Retoure & Rückgabe

Manchmal passt ein Teil deines Lieblingslooks doch nicht so, wie du es dir vorgestellt hast. Hier erfährst du, wie du deine Rückgabe anmeldest und dein Paket an uns zurücksendest.

Retoure online anmelden

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Ein Passwort oder eine vorherige Registrierung brauchst du nicht.

Retoure im Kundenkonto starten

Du erhältst für die Anmeldung einen sechsstelligen Bestätigungscode per E-Mail.

So funktioniert die Rückgabe über dein Kundenkonto

1. Anmelden

Öffne dein Kundenkonto, gib deine E-Mail-Adresse ein und trage anschließend den sechsstelligen Code aus der E-Mail ein.

2. Bestellung wählen

Öffne unter „Bestellungen“ die Bestellung, aus der du etwas zurückgeben möchtest, und wähle „Rückgabe anfragen“ oder „Artikel zurückgeben“.

3. Artikel auswählen

Markiere die Artikel, die du zurückgeben möchtest. Wähle den passenden Rückgabegrund und ergänze bei Bedarf eine kurze Nachricht.

4. Anfrage absenden

Sende die Rückgabeanfrage ab. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest du die weiteren Hinweise zu deiner Rücksendung.

Wichtig: Die Anmeldung im Kundenkonto erleichtert uns die Zuordnung deiner Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf und schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Paket vorbereiten

  • Verpacke die Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung.
  • Lege nach Möglichkeit einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei. Das hilft uns bei der schnellen Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für die Rückgabe.
  • Du kannst die Kleidung so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Gebrauch kann ein Wertverlust zu berücksichtigen sein.

Rücksendeadresse

Dein Lieblingslook | Kim Sarah Zander
Drimbornweg 11
45257 Essen

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte frankiere dein Paket ausreichend und bewahre den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsnummer auf.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast.

Gut zu wissen

  • Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die genaue Frist und alle rechtlichen Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
  • Einen direkten Umtausch kannst du über das Kundenkonto nicht anfragen. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, bestelle den gewünschten Artikel bitte neu.
  • Bei einem falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel schreibe uns bitte vor der Rücksendung an support@deinlieblingslook.de. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
  • Du möchtest den Widerruf unabhängig von deinem Kundenkonto erklären? Nutze dafür die Seite „Vertrag widerrufen“ oder kontaktiere uns per E-Mail oder Brief.

Noch eine Frage?

Schreibe uns an support@deinlieblingslook.de. Bitte nenne dabei deine Bestellnummer, damit wir dir schnell weiterhelfen können.